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Akio présente une solution de gestion d’emails entrants dédiée aux centres de contacts

Octobre 2006

Akio, leader sur le marché français du traitement des emails entrants, affirme son positionnement de partenaire privilégié des centres d’appels et des centres de contacts en annonçant la disponibilité immédiate d’une plate-forme CIM (Customer Interaction Management) exclusivement adressée aux professionnels du secteur.
Architecturée autour de l’application Akio Mail Center, cette offre « métier », de par son principe de fonctionnement, est très proche des solutions de gestion des appels téléphoniques (ACD). La solution s'articule autour de trois modules principaux que sont le module de routage, l'aide à la réponse, et le module supervision et statistiques. Les emails peuvent donc être traités d'une manière similaire aux appels entrants, avec des possibilités de gestion d'escalade, de débordement, d'organisation par compétence....
Forte de ces éléments, et pour se rapprocher au plus près des attentes et du mode de fonctionnement de ses utilisateurs, cette plate-forme s’appuie sur une grille tarifaire spécialement étudiée pour les professionnels de l’ industrie des centres de contacts. Cette tarification s’inspire de celle pratiquée par les fournisseurs d'ACD pour les positions et se base uniquement sur le principe de facturation des logins simultanés, s’ affranchissant ainsi des autres coûts généralement pratiqués comme par exemple les licences serveur. Le prix des logins est dégressif par palier.
Au niveau technique, Akio fournit un connecteur permettant de faire dialoguer Akio Mail Center avec un ACD téléphonique et donc d’accéder à une infrastructure de gestion de contacts unifiée. Akio propose à ce jour des connecteurs pour la majorité des ACD du marché (Cisco, Cosmocom, Genesys ou encore Netcentrex).
Grâce à ce couplage, l’ACD est en mesure de fournir des indicateurs et statistiques avancés mais aussi de prendre en charge directement la gestion du routage des courriels entrants.
Avec six ans d’expérience dans la gestion des emails entrants et de très nombreuses références dans l’industrie des centres d’appels, Akio a acquis une vision précise des besoins et attentes de ses clients.
De nombreux centres d’appels internes ont d’ores et déjà choisi Akio Mail Center pour gérer leurs flux de courriels entrants et améliorer leur productivité et leurs processus organisationnels internes.