Diabolocom, créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions client pour les moyennes et grandes entreprises, déploie Diabolocom Engage sa plateforme multicanal dédiée aux services clients pour la gestion des interactions client.

Une vision à 360° des contacts client

Diabolocom Engage rapproche les marques de ses clients, et cela, sur tous les canaux de communication : téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat, SMS. « Le consommateur multicanal est de plus en plus exigeant : nous nous devions de proposer aux spécialistes de la Relation Client une solution qui leur donne l’opportunité d’avoir une vision à 360° de leurs échanges avec leurs clients » Frédéric Durand, Président de Diabolocom.

L’accent a été mis sur l’évolutivité et la facilité d’utilisation de l’outil : « Aujourd’hui, une marque doit s’adapter en permanence aux demandes de ses clients. Diabolocom Engage s’interface facilement avec les outils métiers, et surtout se paramètre en un instant, de façon très intuitive ».

Un service client plus efficace, tout simplement

La gestion des clients au sein d’une interface unique permet de fluidifier et d’optimiser l’activité des services client et commerciaux.

Avec son moteur de routage intelligent intégré, Diabolocom Engage permet de distribuer les contacts aux bonnes compétences, pour des réponses rapides et pertinentes. Les demandes simples sont résolues par le biais de serveurs vocaux interactifs, d’e-mails automatisés ou d’envoi de SMS.  Les conseillers sont alors déchargés de ces fonctions et peuvent se consacrer aux tâches à valeur ajoutée. La qualité de service peut être supervisée en temps réel grâce à un éventail de statistiques et de rapports d’activité.

La première plateforme multicanal véritablement « Cloud native »

Diabolocom Engage a été pensé et optimisé pour le Cloud Computing. « Le Cloud est dans notre ADN : Diabolocom s’est développé sur des fondations d’opérateur télécoms et d’hébergeur. Pour nos clients, cette spécificité constitue la garantie d’un haut niveau de disponibilité, qui leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier en toute sérénité ».