Plusieurs motivations conduisent à se pencher sur le modèle informatique de l'entreprise :

• l'entreprise connait des disfonctionnements notables dans ses processus,
• il est nécessaire d'améliorer le rendement de tout ou partie de l'activité,
• l'outil informatique est devenu obsolète ou trop hétérogène et nécessite une modernisation massive.

Cette remise en cause de l'informatique peut trouver des réponses :

• par un processus de BPR (Business Process Reengineering),
• par la refonte globale des applicatifs à l'aide d'outils spécialisés (EAI, RAD),
• par l'installation d'un ERP.

L'informatique de l'entreprise est l'affaire des DSI, mais aussi de la direction générale et des utilisateurs. Lorsque l'on constate que l'informatique de l'entreprise n'est plus adaptée, chacun doit donc se poser des questions et "remonter ses manches". Notamment, l'action de la direction générale est fondamentale.

De l'attitude de la direction générale

Que peut faire la direction pour favoriser la réussite des projets?
La plus grave erreur commise au niveau de la direction ou des mandataires du projet consiste à ne pas s'investir suffisamment dans le projet.
"… ne pas s'investir suffisamment dans le projet après sa phase initiale et tenir pour acquis que tous les collaborateurs de l'entreprise partagent leurs objectifs et leur stratégie".
in Réorganisation des processus d'entreprise, Danielle Le Houillier, Division DRH, UIT Genève

De l'implication des utilisateurs

C'est maintenant bien connu (mais pas si souvent mis en pratique), l'implication des utilisateurs est fondamentale dès le démarrage des projets :

• pour une bonne analyse pratique des processus métiers et donc une efficacité réelle des futurs systèmes,
• limiter les risques de frein au changement, par la motivation de chacun.

De l'intégration de l'informatique dans le processus métier

Désormais, l'informatique n'est plus seulement l'un des instruments de productivité. Elle devient un outil de gestion et de pilotage de l'entreprise, voire un instrument stratégique apportant les moyens d'évolution des métiers de l'entreprise.
On ne choisi donc plus les applications logicielles pour leur aptitude à remplir une fonction informatique précise, mais comme élément d'une chaîne de production de valeur : l'entreprise.