Détail de l'offre: 2019-2801 - Technicien Support Bureautique H/F
EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM
Description de l'offre d'emploi
Métier : IT / Systèmes d'information / Digital
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Placé(e) sous la responsabilité du Responsable Support Informatique, vous assurez le support informatique des utilisateurs à distance au sein de notre Help Desk. A ce titre, vous aurez pour mission de :
Réceptionner, enregistrer et catégoriser les incidents suite aux demandes des utilisateurs (téléphone et e-mails) ;
Prioriser les incidents ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ;
Gérer des escalades techniques ou fonctionnelles ;
Communiquer vers les utilisateurs tout au long du processus de résolution.
Ces missions seront assurées dans le respect des procédures et modes opératoires mis en oeuvre au sein de la Direction de la Transformation des Systèmes d’Information.
De formation Bac+2/Bac+3 avec une première expérience réussie en support Helpdesk, vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie ainsi que votre aisance relationnelle.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress.
Vous possédez de solides compétences sur les environnements Windows (Windows 8.1 & 10), Mac (OS X 10.10 et ultérieur), Office 365, Adobe, Jamf, Active Directory ainsi que les applications bureautiques Microsoft Office, d’installation d’imprimantes, de devices mobiles, etc.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d’analyse et vos capacités de synthèse.
Pédagogie, sens de l’organisation et communication efficace vous permettront de réussir pleinement votre mission.
Hachette Livre s’engage en faveur de la diversité
Ville : MALAKOFF
Evénements à venir:
