Evénements à venir:
Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Montpellier un Technicien Helpdesk (H/F) en prestation pour l’un de nos clients basé à Montpellier (34 000).
Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :
• Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;
• A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ;
• Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;
• Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ;
• Enrichir la base de connaissances mise à disposition pour la résolution des incidents.
