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ISOTONER est le leader incontesté sur le marché français du gant, du chausson et du parapluie avec des produits largement distribués en Europe et aux Etats-Unis. D’une marque monoproduit et monocanale, ISOTONER est devenue en quelques années une marque incontournable qui possède jusqu’à 20% de parts de marché sur certaines de ses gammes. Aujourd’hui distribuée dans les GSA et chez des détaillants, la marque ISOTONER fait figure de référence.
Pour que satisfaction client rime avec excellence et pour augmenter la productivité de ses commerciaux, le service marketing et commercial d’ISOTONER France a choisi de les équiper d’une application de prise de commande en mobilité. Explications avec Alexandre Mathieu, Directeur général adjoint et VP sales & Marketing d’ISOTONER.
Une entreprise à la pointe des technologies digitales« Chez ISOTONER, nous avons une forte culture digitale car nous avons réellement conscience des avantages que cela peut apporter, notamment pour une entreprise comme la nôtre dans le retail textile. Avec la diversité de nos gammes et de nos circuits de distribution, nous nous devons d’avoir des outils performants et agiles. C’est pour cette raison que nous nous sommes équipés, il y a 5 ans environ, d’une application de prise de commande connectée avec nos stocks.
Les commerciaux ont découvert les avantages une solution destinée au terrain. Ils pouvaient interagir beaucoup plus facilement avec les clients, avoir l’état des stocks en direct, etc. Le seul hic, c’est qu’ils devaient être connectés au réseau mobile en permanence alors qu’il n’est pas rare dans leur travail de ne pas bénéficier de connexion. Dans les entrepôts en GSA ou les stocks des détaillants, la 4G n’est pas toujours au rendez-vous ! Du coup, l’application perdait grandement de son intérêt. »
Des usages étendus pour une plus grande efficacité commerciale« Nous nous sommes mis à la recherche d’une nouvelle application de prise de commande en mobilité, disponible hors connexion et à la plus grande couverture fonctionnelle. En effet, nous voulions profiter de cette opportunité pour étendre les usages du logiciel, car nos commerciaux étaient plutôt demandeurs. Ils s’étaient très bien adaptés à cette nouvelle manière de fonctionner et souhaitaient aller plus loin. Ils désiraient par exemple que leurs agendas soient intégrés directement dans l’application, avoir accès à des outils marketings comme des argumentaires ou des vidéos de présentations produit.
Nous voulions accéder à leurs demandes, mais il fallait aussi que la nouvelle solution réponde à nos spécificités business. En effet, le fait d’avoir différents canaux de vente, une grande complexité dans nos gammes produits, des possibilités de vendre en mode picking ou par lot, ne facilitait pas le choix logiciel.
Nous avons donc benchmarké le marché et sélectionné trois éditeurs. Parmi eux, ADSI Digital a su tirer son épingle du jeu. Leurs références dans le monde du retail textile et leur capacité à savoir gérer un très grand nombre de références, avec les couleurs, les tailles, etc. nous ont convaincues ! »
Un véritable CRM mobile au ROI indiscutable« Avant la mise en production officielle, trois keys users ont testé la solution pendant deux mois. Ils étaient très enthousiastes. Nous avons donc effectué tous les ajustements nécessaires et l’avons installé sur les tablettes de tous nos commerciaux. Nous disposons désormais d’un véritable CRM mobile. Depuis qu’il est opérationnel nous avons constaté de nombreuses évolutions. Premièrement, les échanges entre lui et nos autres logiciels structurants sont beaucoup plus fluides. Les commerciaux ont accès à toutes les données en temps réel. Grâce au mode hors connexion, tout se synchronise dès que le réseau est de nouveau disponible.
Deuxièmement, le fait d’avoir un logiciel si performant sur le terrain nous permet de renforcer notre expertise et notre belle image de marque auprès de nos clients. Ils peuvent accéder à toutes les informations - fiches produits, niveaux de stock, délais, etc - qu’ils souhaitent, en direct avec les commerciaux. L’ergonomie et le côté intuitif de l’application ne fait qu’accroître cet effet “wahou”.
Troisièmement, nous pouvons attester que les processus de vente ont été accélérés avec la mise en place de cette application de prise de commande en mobilité. Nos ventes sont parfois complexes avec différents contrats, de nombreuses signatures, etc. Le fait de pouvoir réaliser la majeure partie des étapes avec le client, dans son environnement, facilite beaucoup les choses ! »
Objectifs
Bénéfices
